[ITmedia ビジネスオンライン] なぜ自治体のベンダーロックインは繰り返されるのか? 背景にある「発注者の3つの心理」

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更深入地研究表明,“一款成熟的国产医疗器械,在国内临床确认合格后,出海还要重复注册、重复检测,光一个品类的CE认证成本就高达上百万元,上市周期动辄一两年。”2023年底,在万东医疗的研发实验室里,钟铮代表手里捧着厚厚的调研笔记,一边倾听研发人员的心声,一边认真记录着国产医疗器械出海的堵点难点。

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结合最新的市场动态,15家受测评寿险公司的智能客服均可实现快速转人工,部分机构在系统无法回答用户问题时,甚至会主动推荐转人工服务,而非强制用户继续与机器交互。这种设置清晰地表明,当前寿险App中的智能客服更多扮演着“转人工前置环节”的角色——其功能定位并非替代人工,而是初步分流简单咨询、快速识别复杂需求并无缝衔接至人工服务。

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